La Banque Postale, rachat de crédits à Paris

Magali Frah

Expérience très décevante. Rendez-vous modifié sans aucune information préalable. L’accueil en agence a été glacial, avec une conseillère particulièrement inhumaine, manquant totalement d’écoute et d’empathie. Le directeur de l’agence s’est lui aussi montré inapproprié, refusant de laisser parler une personne en situation de handicap et ne manifestant aucune forme d’écoute ou de respect. Aucune solution proposée malgré des démarches importantes. À noter également : un précédent avis laissé sur cette expérience a été supprimé, ce qui ajoute au sentiment d’injustice. Ce genre de comportement est inacceptable, surtout dans un établissement censé accompagner les usagers avec professionnalisme et dignité.

Fairouze rahmoune

Un manque de respect flagrant et une gestion catastrophique des clients
Je suis scandalisée par le service déplorable que j’ai reçu aujourd’hui à La Banque Postale. J’avais une situation urgente : retirer de l’argent avec ma carte Livret A, dont j’avais oublié le code. Arrivée à 18h, j’ai directement constaté un manque total d’organisation et de professionnalisme. Pas d’accueil, personne pour vous guider, et un sentiment d’abandon dès les premières minutes.
Après avoir attendu debout, perdue dans une salle où personne ne semblait s’occuper des clients, je me suis dirigée vers deux employés qui discutaient tranquillement entre eux, sans prêter attention à ma présence. Par respect, j’ai attendu qu’ils terminent leur conversation, mais même là, je n’ai eu droit qu’à une réponse froide et désinvolte : “Ma collègue, la seule à pouvoir traiter ce type de demande, est partie en *pause pour 20 minutes* Alors que la fermeture a 19 h je suis pas studipe.

Je leur ai expliqué que c’était urgent et que je ne pouvais pas attendre si longtemps, car la banque ferme à 19h. Mais au lieu d’essayer de trouver une solution, j’ai eu droit à un mur d’indifférence. Quand j’ai insisté pour savoir si quelqu’un d’autre pouvait m’aider, la réponse a été tout aussi inadmissible : “Non, vous devez patienter.” C’est ça, votre façon de traiter les clients ? Les laisser attendre sans solution, sans respect ?
Et ce n’est pas tout. Quelques minutes plus tard, j’apprends que la collègue en question était non pas en pause, mais déjà rentrée chez elle ! Incohérence totale, manque de communication et mépris flagrant. On me balade d’un employé à un autre, chacun rejetant la responsabilité, incapable de gérer une situation aussi simple qu’un retrait urgent d’argent.
Mais ce qui m’a mis hors de moi, c’est l’attitude hautaine et irrespectueuse d’un des employés. Quand j’ai exprimé mon mécontentement, il a osé me demander si je trouvais normal d’avoir oublié le code de ma carte. Pardon ? Depuis quand est-ce au client de justifier ses erreurs pour expliquer un problème que la banque ne sait pas gérer ? Cette remarque déplacée, suivie d’une comparaison insultante avec son propre travail, est une preuve du mépris avec lequel on traite les clients dans cette agence.
Je suis vendeuse, et jamais je ne me permettrai de manquer autant de respect à une personne qui vient chercher un service. Quand on travaille avec le public, on a un devoir de considération et de professionnalisme, deux qualités qui manquent cruellement à cette agence.
Le chef de service a tenté de justifier l’absence de la collègue, mais cela ne suffit pas. Quand une erreur est commise, il faut savoir prendre ses responsabilités et calmer la situation, pas envenimer les choses avec des remarques méprisantes et une attitude nonchalante.
Cette expérience m’a laissée profondément en colère et frustrée. En tant que cliente, je mérite d’être traitée avec respect, d’autant plus quand je fais face à une urgence. Mais aujourd’hui, j’ai vu tout l’inverse : un mépris total, une gestion chaotique, et un service à la limite de l’irrespect.
Je déconseille fortement cette agence, et si les choses ne changent pas, je vais envisager sérieusement de clôturer mes comptes et de trouver une banque qui respecte vraiment ses clients.

Michèle LEMONNIER

Bien accueilli par l’ensemble du personnel.

Juliette Marais

C’est toujours la croix et la bannière pour retirer son colis ici. Même avec une procuration, la pièce d’identité de la personne, les agents refusent de nous donner le colis et font tout pour rendre le service désagréable.

Cypora Petitjean-Cerf

Équipe très accueillante, à l’écoute et sachant se rendre disponible pour ses clients. Je suis très satisfaite de mon agence et ne compte pas en changer :)

Mimosa (“Mimosa”)

Étonné, agreablement surprise, puis finalement DÉÇU.
J’ai été bien accueilli, avec attention, sourire, humour, écoute enfin tout quoi.
Et j’ai demandé mais fallait pas ????!
"Vous êtes la nouvelle équipe, génial nos commentaires ont été considérés."

Ben en faite, on est tous intérimaire car l’équipe principal est en vacances ????????????‍ ????.

Suis DÉGOÛTÉ @@@@@

Nahla Naili B

J’ai été reçu par les équipes de la banque avec écoute et bienveillance . Mes besoins ont été compris et des solutions efficaces m’ont été proposées. Une offre complète , du compte bancaire à l’assurance habitation, en passant par l’offre mobile, j’ai pu résoudre tous mes tracas en un lieu , ce qui m’a fait gagner du temps et de la sérénité !! Un grand merci à cette équipe pour son formidable accueil et la performance de son service. Je recommande vivement la Banque Postale de Pernety !!

Marshallito

Visiter l’accueil bancaire La Banque Postale Pernety, c’est comme faire un voyage dans le passé.

Cet accueil est figé dans une époque révolue, où l’efficacité et la compétence ne sont apparemment pas des priorités. Ma conseillère, inutile et incompétente, n’hésitant pas à user de subterfuges pour différer toute action concrète. Elle m’a assuré que les démarches étaient faites à l’issu d’un RDV, pour que je découvre, dix jours plus tard, qu’aucun progrès n’avait été fait. J’ai dû intervenir directement pour que les choses bougent enfin, transformant chaque interaction en un véritable parcours du combattant pour les opérations les plus simples.

Pour ajouter à cette expérience frustrante, la prise de rendez-vous avec une conseillère, qui s’est révélée inefficace, est rendue encore plus désagréable par un numéro payant. Et si l’on opte pour une prise de rendez-vous en agence, il faut s’armer de patience avec un délai d’attente de trois semaines.

La Banque Postale et l’agence Pernety mais ça doit être partout avec ces ploucs, sont ancrées dans des pratiques désuètes, incapable d’évoluer. Un conseil ? Évitez si vous cherchez une banque à l’écoute et moderne. A jamais, merci la domiciliation bancaire bande d’incapables.

Efi Chrysafidou

Évitez à tout prix de faire appel à leurs services de la banque. Passez votre chemin. Il n’y a que mieux ailleurs.

Alain Nessim Ifrah (Victor Valère)

Inexistant

Flamme Divine

Une banque qui n’est plus au service des clients depuis qu’elle a adopté cette dénomination, des frais hyper élevés pour entretenir du personnel rarement disponible et tout le temps en vacances quand vous avez besoin d’eux. C’était beaucoup plus agréable à l’époque où La Poste offrait un service humain et social à ses "clients", je ne sais même pas si ce terme est exact quand on constate comment l’on y est traité parfois, certains salariés sont agréables bien sûr mais c’est l’institution, l’entité Poste qui les oblige à se comporter au service de leur coffre plutôt qu’au service du public.

risitas dupont

Catastrophique

Patrick Gerassi

Terriblement déçu par ce bureau de Pernety, qui ne semble pas en mesure de donner des réponses élémentaires sur la marche à suivre pour procéder à un virement . Ce bureau semble se soucier peu de sa clientèle. Ce n’est pas la première fois que le bureau de Pernety me déçoit énormément, J’envisage de demander le transfert de mes comptes à un autre bureau de LBP. Il faut saisir le Médiateur.

Rose pereira bastos

Juste horrible l’accueil !

MIKAEL MERCHER

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Vzut mieux ne rien dire
Ca risquerait d’être pire
Une honte !!!!

Kelly Belem

Je crois que ce bureau de poste ou P et T a le pompon de tous les bureaux de Poste (et non Banque Postale) de Paris. Tout est possible dans ce bureau de Poste surtout RIEN. Un personnel qui n’écoute pas le client. Ils n’ont pas eu de formation. Pas d’éducation. Hier :"Pouvez-vous me dire le prix d’un timbre "vert". 0.98 cts...Vais voir l’affichage 1.08 euros. Ils parlent entre eux, on se croirait au marché d’Aligre..
Evitez ce bureau...Pas possible de mettre 0.