Sg, rachat de crédits à Eybens

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Veronique Barsotti

Merci à toute l’équipe d’eybens pour sa gentillesse et sa compétence

M E

Je ne rédige jamais d’avis sur internet, mais dans le cas présent ça m’a paru comme une évidence...

Je n’ai jamais eu à faire à un tel niveau d’incompétence.

Anciennement client de la BRA Eybens qui me fournissait un vrai service (chose qui nous est d’ailleurs facturé), ce transfert vers cette agence SG (fait de manière automatique ) avec nouveaux interlocuteurs s’avère catastrophique.
La moindre question (pour avoir un ordre de grandeur/une tendance) doit globalement être réalisé par rdv (à minima téléphonique et dans des délais que je vous laisse imaginer à des heures où tout actif est bien entendu entrain de travailler), quasiment aucun service à distance, et quand il s’avère faisable, là aussi réalisé dans des délais...

On a vraiment l’impression d’avoir un service de conseil financier qui traite les sujets dans l’ordre d’arrivée, sans avoir aucun regard sur les impacts qu’occasionneront les délais de réponses.
Du coup, le jour où une demande de PTZ est effectuée (accompagnée de la fourniture de l’ensemble des pièces nécessaires à son obtention) peu avant le démarrage des travaux associés, bien évidemment cette "façon de travailler" a amène à la réponse suivante bien après la réalisation des travaux :
"Bonjour Monsieur,
Pour prétendre à l’ECO PTZ , il n’aurait pas dû finir les travaux, car il y a un délai à respecter entre les travaux, l’édition de l’offre et le décaissement des fonds.
Merci de votre compréhension."

On a l’impression qu’on est au service cartes grises de la préfecture à l’époque où c’était une corvée d’attente présentielle et qu’il fallait prendre son mal en patience.

...par contre à côté de ça, on hésite à vous suggérer de prendre du produit financier alors qu’il a bien été précisé que cela n’intéressait pas.

Et tout cela sans compter l’arrogance de la personne en agence qui répondait au téléphone courant mois de mars/avril 2024 qui à la question
– "Serait-ce possible d’avoir mon/ma CF au téléphone pour avoir une réponse rapide à une question ? "
– "Non, ce n’est pas possible il faut prendre rdv"
– "Attendez, je ne comprends pas, pour ce genre de questions, avec la BRA j’arrivais à avoir ma CF dans la journée pour à minima m’amener qqs indications et éventuellement la liste des éléments dont elle avait besoin pour me répondre"
– (d’un ton sec) : "Ah mais ici monsieur on ne travaille pas comme ça (!)"

– > Il ne faudra pas s’étonner si un jour les gens délaissent complètement les banques physiques pour les banques en ligne, car si le service ("payé" une fois de plus) se résume à une succession de contraintes occasionnant des délais de réponses/réactivités frisant le ridicule, autant avoir les mêmes contraintes mais avec des frais bien moindres.

Comme tout un chacun je travaille et des clients, et si j’agissais à l’image de ce décrit ci-avant, je sais que je les perdrai pour la concurrence en un rien de temps ...

J’ai hésité a quitté la SG suite à ces différents épisodes qui se sont étalés sur une période d’environ 3 mois, je me suis résolu à simplement changer d’agence locale en espérant que globalement ces agissements étaient plus liés à des individus qu’à l’établissement bancaire en soi.

...On verra ce que ça donne à l’usage, pour l’instant je n’ai pas eu solliciter ma nouvelle agence.

Dans tous les cas je déconseille "FORTEMENT" l’agence SG d’Eybens à tout actif ou investisseur dans la dynamique du monde dans lequel on vit aujourd’hui, car à ce jour le personnel de cette agence n’est clairement pas en phase avec ...

rachid bentraifa

Bravo parfait ne changez rien

Sarah Khazaz

Très mauvaise expérience avec la banque rhone alpes. Les services proposés sont déplorables :

– Multiples transferts d’agences (éloignées du domicile) ;
– Facturation de services non consentis (frais de CB gold) ;
– Relation conseillée de clientèle quasi inexistante (communication par mail ou central d’appel) ;
– Malgré une stabilité financière, refus d’augmentation temporaire et exceptionnelle du plafond de découvert autorisé (aboutissant à d’importants frais).

Reb Parvin

communication difficile, par mail notamment dur d’avoir une réponse. Nos contraintes horaires respectives ne permettant pas de se joindre au téléphone, le mail est pourtant un moyen moderne simple de communication, mais au fil des années et des conseillers qui se succède rien ne s’améliore.

Hayet Kaouche

Le 22/05/2020
Je me rends à mon agence à 9hoo pour un problème de carte comme d’habitude je suis reçu très mal par le personnel qui refuse de me commander un carte et on me dit d’attendre lundi pour la commander à distance au 34 50 je précises que je suis cliente à la banque Rhône Alpes depuis 20 ans je n’ai jamais eu de problème mais depuis 1 ans c’est catastrophique on vous reçoit très mal je suis encore choqué la façon d’on j’ai était reçu !!!
Je vous déconseille cette banque.

Laurent Depeisses

Agence fantôme, très difficile de les joindre par téléphone et par mail.